天府快车始于2005年,本站已累计为数万用户提供了质优价廉的域名注册,虚拟主机,云服务器产品和服务!
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天府快车打造金牌客户服务

   天府快车始于2003年,国内知名主机提供商,8年来为数万客户提供了虚拟主机,域名注册,服务租用等服务,目前自助产权的服务器达到2000余台,业内独创的虚拟主机管理面板已经成为行业标准,拥有北京,上海,广东,成都,郑州,香港,美国等10个主流机房,公司秉承“以人为本、客户为尊、永续创新,互利共赢”的价值观,坚持“以微笑收获友善,以尊重收获理解,以责任收获支持,以谦卑收获成长”的行为观向客户提供全面优质的互联网应用服务。

1.对客户表示热情、尊重和关注
“顾客是上帝”,对于服务工作来说更是如此,你只有做到充分尊重客户和客户的每一项需求,并以热情的工作态度去关注你的客户,客户才有可能对你的服务感到满意,你才能在竞争中占到有利的位置。

2.帮助客户解决问题
客户能找到你,接受你的服务,他最根本的目的就是为了要你帮助他妥善地解决问题。

3.迅速响应客户的需求
金牌服务的一个重要环节就是能迅速地响应客户的需求,对于服务工作来说,当你的客户对你表达了他的需求后,你应在第一时间就立刻对他的需求做出迅速反应,最快的解决客户QQ,msn提出的问题。

4.始终以客户为中心
对服务代表来讲,你在为客户提供服务的过程中,是否始终都以你的客户为中心,是否始终关注他的心情、需求,这也是非常重要的。
始终以客户为中心不能只是一句口号或是贴在墙上的服务宗旨。始终以客户为中心应是一种具体的实际行动和带给客户的一种感受,如:快速的为客户进行域名解析;真诚地向客户表示歉意;主动地帮助客户解决问题等。

5.持续提供优质服务
对人来说,做一件好事很容易,难的是做一辈子的好事。对企业来说也是如此,你可以为你的客户提供一次优质的服务,甚至一年的优质服务,难的是能为你的客户去提供长期的、始终如一的高品质服务。但如果你真的做到了这一点,你必然会发现,企业会逐渐形成自己的品牌。如果那样,企业在同行业的竞争中就能取得相当大的优势。
当然这种能力是在整个金牌客户服务过程中最难获得的一种能力,也是每一家想有所作为的企业都应竭尽全力地培养的一种能力。

6.设身处地的为客户着想
设身处地的为客户着想是做到始终以客户为中心的前题,作为一名客户服务代表,能经常的换位思考是非常重要的,设身处地的为客户着想就意味着你能站在客户的角度去思考问题、理解客户的观点、知道客户最需要的和最不想要的是什么,只有这样,才能为客户提供金牌服务。

7.提供个性化的服务
每个人都希望能获得与众不同的“优待”,如果你能让你的客户得到与众不同的服务和格外地尊重,这会使你的工作能更顺利地开展。个性化的服务包括对客户的一些特殊的要求,你也依然能加以特殊的对待、及时地去满足。
如果说一家企业或一名服务代表,能同时做到以上讲的七点,那么他所呈现出来的服务就是一种货真价实的金牌服务。