| 2、典型一天/一周/一个季度的常规生活；
3、目标人群的性格；
4、最大的挑战；
举个例子，你的公司是卖软件的，解决企业社会化营销问题，那么你的一个典型客户可能是这样的：Emily，社会化营销经理，活泼开朗的女孩，主要负责运营和管理品牌社会媒体渠道，她需要和负责品牌推广、公关、内容，以及销售的同事合作共事，在典型的一周工作中，将会监督公司各个社交媒体的内容发布和运营情况，与内部的设计团队、内容编辑团队，还有外部技术开发商，数据供应商沟通；最大的挑战是……
人群画像，一方面是信息和数据的有机组合，另一方面，她是一个活生生的人物角色。你是“神笔马良”。
二、绘制购买流程
购买流程依据不同行业属性会有一定的差异，这里主要介绍MarketProfs提出的APA模型，以及电通提出的AISAS模型。
APA模型描述：意识Awareness、购买Purchase、拥护Advocate
意识阶段是潜在购买者，他们需要关于你的产品较为详细的信息；
购买阶段是建立品牌信任的过程，这个过程会通过他们对购买产品是否愉快或舒适来决定；
拥护，这个时候消费者对你的产品相当熟悉，这个时候需要提供更具创造性的信息给消费者。
AISAS模型描述：注意 Attention、兴趣 Interest 、搜索 Search、行动Action、分享 Share
Attention阶段注重传播和到达，不管怎样你要让受众知道你；
Interest阶段，抓住目标人群的痛点，内容制胜；
Search阶段，让他们充分了解你，你需要做好品牌展示的基础建设；
Action阶段，尽可能降低准顾客的行动成本，避免不必要的流失；
Share阶段，贯穿于整个Customer Journey的阶段，受众在任意阶段都可能产生分享行为；你应该明确这一点，并设置简单参与的分享机制；
以上的两个模型仅供参考，你可以根据品牌自身的情况加以调整。完成了购买流程的绘制，你还应该了解这样的事实：消费者并非买了就买了，我们还需要对消费者进行持续的沟通和调查研究。根据消费者类型，你可以把他们分成新的（New Customer），持续的（Ongoing Customer）和忠实的消费者（Loyal Customer）。
新的消费者：需要用内容去活跃他们，激发有效的互动。比如在线问答、消费者社区交流。
持续性消费者：当你的内容开始取悦他们后，可以尝试提供更加详细的产品信息、官微、博客等让他们全方位了解你的产品，从而把一次性消费者转型为持续性消费者。 3/8 首页 上一页 1 2 3 4 5 6 下一页 尾页 |
